سياسة الاستبدال والاسترجاع
لمتجر مجوهرات روز الذهبي
في مجوهرات روز الذهبي نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونتمنى أن يكون العميل سعيداً بمشترياته. وفي حال عدم الرضا عن المنتج، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والسياسات التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يتم الاستبدال عن طريق فروع مجوهرات روز الذهبي فقط.
* يشترط للاستبدال:
* سلامة المنتج وعدم استخدامه.
* وجود كامل ملحقات الطلب والتغليف الأصلي.
* إبراز الفاتورة الأصلية.
* المنتجات المستخدمة أو المتضررة لا يمكن استبدالها.
* لا يمكن استبدال:
* الطلبات الخاصة أو المعدلة مثل تعديل المقاس أو تغيير اللون.
* منتجات العروض والتخفيضات.
* المنتجات التي تمس الصحة العامة مثل (الحلق – الزمام).
* طلبات تمارا وتابي لا يمكن استرجاعها، ويمكن استبدالها خلال المدة المحددة بنفس قيمة الطلب أو أعلى مع دفع الفرق.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
* يحق للعميل طلب استرجاع الطلب خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الاستلام.
* يشترط للاسترجاع:
* سلامة المنتج وعدم استخدامه.
* وجود كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
* إرفاق الفاتورة الأصلية.
* العميل مسؤول بشكل كامل عن تغليف المنتج عند الإرجاع لضمان وصوله بحالة سليمة.
* المنتجات المستخدمة لا يمكن استرجاعها.
* لا يمكن استرجاع:
* الطلبات الخاصة أو المعدلة.
* منتجات العروض والتخفيضات.
* المنتجات التي تمس الصحة العامة مثل (الحلق – الزمام).
* مبلغ تنسيق المنتج (الورد – التغليف).
عند رغبة العميل في استرجاع الطلب، يتم خصم الرسوم التالية:
* رسوم شحن إرجاع المنتج: 60 ريال سعودي.
* رسوم الدفع الإلكتروني لعمليات (مدى – فيزا – ماستر كارد) بنسبة 2.5% من إجمالي قيمة الفاتورة.
مدة استعادة المبلغ
* يتم تحويل مبلغ الاسترجاع خلال مدة من 2 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج والتحقق من سلامته واكتمال ملحقاته.
حالات العيب المصنعي
* في حال وجود عيب أو خلل مصنعي عند استلام الطلب، تتحمل مجوهرات روز الذهبي جميع التكاليف ويتم استرجاع كامل المبلغ للعميل.
يحق لمجوهرات روز الذهبي إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل في الحالات التالية:
* عدم توفر المنتج.
* وجود خطأ في التسعير.
* عدم توفر المقاس المطلوب.
تأخير الشحن
* في حال تجاوز مدة التوصيل المحددة وتأخر الطلب، يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
ملاحظة مهمة
* سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر الإلكتروني لا تشمل المشتريات من المعارض والفروع.
دائماً سعيدين بتواصلك معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء على الوتساب
